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商务礼仪
2019-12-11
来源:未知
点击数:  348        作者:未知
  • 一、电话礼仪

    拨打电话礼仪

    ·拨打电话之前要先打好腹稿与提纲。

    ·通话时间要恰当。

    ·通话维持三分钟原则。

    ·通话内容规范,问候对方、自报家门、说明所为何事。

    ·通话态度友善和平、适当放缓、吐字清晰。

    接听电话礼仪

    ·应对得体、语言礼貌、内容简明扼要适可而止、举止得体。

    ·接听要及时,铃声不过三声原则。


    二、前台接待

    • 眼神礼仪

    注视时间应占整个交流时间的1/3至2/3。

    注视角度应平时,目光亲切自然。

    注视空间应上至额头,下至衬衫第二粒纽扣,左右至两肩宽。

    • 微笑礼仪

    微笑与眼睛结合。

    微笑与语言结合。

    微笑与形体结合。

    • 坐姿礼仪

    入座要稳。

    入座后上体自然挺直,双腿并拢弯曲,双肩平正放松,两臂弯曲,双手自然放在双腿上。

    头双目平时,面容平和自然。

    坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3,一般情况下不要靠背,休息是可以轻轻靠背。

    • 鞠躬礼仪

    保持站立姿势,面带微笑,正视受礼者,头颈背成一面,以髋为轴心,慢慢向前倾一定度数,停留1-2秒。

    • 手势礼仪

    指示方向时手掌应自然伸直,掌心向上面对宾客,手指自然合拢,女士五指并拢,男士拇指自然稍稍分开,手腕和小臂形成直线。

    手臂前伸时,上身鞠躬5-10度左右。


    三、会议接待

    • 称呼礼仪

    职务性陈虎,已交往对象的职务相称,以示身份有别,敬意有加。

    • 介绍礼仪

    时机把握、顺序安排、时间长度

    • 握手礼仪

    接待来访是,应由主人首先伸手来与客人相握,表示欢迎;在客人告辞时,应有客人首先伸出手来与主人相握,表示感谢。

    握手神态需专注,双目注视对方,面含微笑,距握手对象一米为宜,姿势要自然,行礼者应双腿立正,上身略微前倾,伸出右手,手掌和地面垂直,手尖稍微向下,五指后面四指并拢,拇指适当张开,注意握手力度均匀,时间1至3秒为宜。

    • 名片礼仪

    递交名片:把握递交名片的时机,递交名片时面含微笑,正式对方;拇指食指捏住名片上端的两角;将名片的字面朝向对方,便于阅读;递送名片时应谦恭大方,礼貌敬人。

    收受名片:面含微笑,拇指食指捏住名片下端的两角,接受名片表示谢意,并认真阅读,有来有往自己递交名片,收受名片妥当存放,以示尊重。

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